หน้าติดต่อ FAW-99 จัดทำขึ้นสำหรับสมาชิกหรือผู้ที่ต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก การเข้าสู่ระบบ ปัญหาบัญชี หรือรายละเอียดบริการต่าง ๆ
ก่อนติดต่อควรเตรียมข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อผู้ใช้งานหรือรายละเอียดปัญหา โดยไม่ควรส่งรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลความปลอดภัยที่เป็นความลับให้บุคคลอื่น
ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบช่องทางช่วยเหลือที่เว็บไซต์ระบุไว้สำหรับเรื่องต่าง ๆ เช่น
ควรอธิบายปัญหาให้ชัดเจน พร้อมแจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหาและขั้นตอนที่ได้ทดลองไปแล้ว หากเป็นปัญหาทางเทคนิค อาจแนบภาพหน้าจอที่ไม่เปิดเผยข้อมูลสำคัญเพื่อช่วยให้ตรวจสอบได้ง่ายขึ้น
ไม่ควรเปิดเผยรหัสผ่าน รหัส OTP รหัสยืนยัน หรือข้อมูลความปลอดภัยของบัญชี แม้ผู้ติดต่อจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ก็ตาม
